• المؤسسة المشتركة ستوفر خدمات سفر سلسة مرتكزة على أبحاث فيما تشكّل مجموعة "علي بابا" منفذاً لأكثر من نصف مليار عميل صينيّ
• السفر إلى خارج الصين يُتوقع أن يزدهر وأن يبلغ عدد الرحلات خلال السنوات الخمس المقبلة 700 مليون مع بحث المستهلكين عن تجارب سفر جديدة وغير اعتيادية

أعلنت اليوم مجموعة "علي بابا" القابضة (المدرجة على لائحة بورصة نيويورك باسم BABA) وشركة ماريوت الدولية (المدرجة على لائحة بورصة ناسداك باسم MAR) عن تأسيس شركة جديدة تعزّز تجارب سفر مئات الملايين من المستهلكين الصينيين الذين يسافرون كل سنة ضمن الدولة وخارجها.

وستستفيد الشركة الجديدة من محفظة علامات ماريوت الدولية التجارية المنتشرة حول العالم ومن خبرتها التي لا تضاهى في مجال الضيافة لإحداث ثورة في تجارب السفر وريادة "علي بابا" في مجال التجزئة الرقمية ودور المجموعة كمنفذ للعلامات التجارية العالمية بهدف بلوغ أكثر من 500 مليون مستخدم شهري ناشط للهواتف المتحركة عبر منصاتها. وستدير المؤسسة المشتركة التي ستعتمد على موارد ماريوت و"علي بابا"  منصة Fliggy لخدمات السفر التابعة لـ"علي بابا". كما ستسوّق عروضها لعملاء "علي بابا" وتربط بين برامج ولاء ماريوت وبرنامج ولاء "علي بابا"، وتدعم فنادق ماريوت حول العالم من خلال المحتوى، والبرامج، والعروض المعدّة لتناسب المسافرين الصينيين.

فمع ارتفاع الدخل، باتت الطبقة المتوسطة في الصين تبحث عن منتجات وتجارب سفر أعلى جودة. في هذا الإطار، صُممت هذه الشركة الجديدة لتلبية تطلّعات العملاء ومنحهم حلول سفر متكاملة وملائمة تتميز بسلاستها وطابعها الشخصي بحيث تربط المسافرين مباشرةً بمحفظة ماريوت من علامات الفنادق التجارية العالمية. هذا ويشكّل قطاع السفر فرصة نموّ هامة ويتوقّع أن يقوم المسافرون الصينيون بـ700 مليون رحلة خلال السنوات الخمس القادمة. وستستفيد فنادق ماريوت حول العالم من المؤسسة المشتركة من خلال الاستحواذ على حصة أكبر من سوق السفر الصيني المتنامي وتكاليف التوزيع المنخفضة.

وتعليقاً على الأمر، قال دانيال زانغ، مدير مجموعة "علي بابا" التنفيذي: "نفتخر بتعاوننا مع ماريوت الدولية وبجمعنا بين قاعدة عملائنا الكبيرة وتكنولوجياتنا الرائدة والأبحاث المتعلقة بمستهلكينا من جهة وخبرتهم التي لا تضاهى في مجال الضيافة من جهة أخرى. وسنسعى معاً إلى تعزيز تجارب السفر بالنسبة إلى المستهلكين الصينيين ومنحها معنى جديداً بحيث تكتسب سلاسة أكبر وطابعاً شخصياً فيما يخوضون مغامرات جديدة لاستكشاف العالم."

من جهته، قال آرني سورنسون، الرئيس والمدير التنفيذي لماريوت الدولية: "لطالما أعجبنا بخبرة مجموعة "علي بابا" الرقمية وفهمها التام لسلوكيات المستهلكين الصينيين واحتياجاتهم. ومن خلال هذه الشراكة، جمعنا بين خبرتنا في مجال الضيافة ومنصة سفر "علي بابا" الرقمية، وخبرة المجموعة في مجال التجزئة، ومنصة الدفع الرقمي Alipay، ورفعنا عدد الأعضاء المنتسبين إلى برامج ولائنا. فمع تزايد المستهلكين الصينيين الذين يستكشفون وجهات جديدة، ستضع هذه الشركة بمتناول شريحة المسافرين الجديدة والمتنامية فنادقنا المتعددة المنتشرة حول العالم."

وستعمل المؤسسة المشتركة على تعزيز تجارب سفر المستهلكين الصينيين بالطرق الآتية:

• تسهيل السفر حول العالم: ستوفر الشركة الجديدة خدمات متكاملة تجعل تجربة السفر بمنتهى السلاسة، بدءاً من التخطيط والحجز والدفع وإدارة الرحلة وصولاً إلى تنظيم كافة الأنشطة عند الوصول إلى الوجهة مثل التسوّق وتناول الطعام وزيارة المعالم السياحية. كما ستقدم الشركة حلولاً تكنولوجية صديقة للمستخدم تضع بمتناول المستهلكين الصينيين خيارات سفر متنوعة.
• تجارب شخصية وملائمة لكبار الشخصيات: ستستخدم المؤسسة المشتركة التكنولوجيا لابتكار تجارب معدّة حسب طلبات المستهلكين الصينيين. كما ستضع ماريوت بمتناولهم إمكانية حضور حفلات موسيقية خاصة، والمشاركة في تجارب عائلية، والجلوس في المقاعد الأمامية في الفعاليات الرياضية وغيرها من الفعاليات، وذلك من خلال برنامج لحظات ضيف ستاروود المفضّل وبرنامج لحظات مكافآت ماريوت. وسيستفيد المنتسبون إلى برنامج ولاء "علي بابا" من برامج ضيافة ذات طابع شخصي ومن برنامج سفير ضيف ستاروود المفضّل من ماريوت الحائز على جوائز.
• سفر بلا محفظة: تُقبل طريقة الدفع عبر Alipay في فنادق ماريوت في أسواق عالمية محددة على أن يتمّ توسيع هذه الخدمة لتشمل مناطق مختلفة من العالم.
• ولاء الجيل المقبل: سيشكّل الربط بين برامج ولاء ماريوت الحائزة على جوائز مثل برنامج مكافآت ماريوت، وبرنامج مكافآت الريتز-كارلتون، وبرنامج ضيف ستاروود المفضّل، وقاعدة عملاء "علي بابا" الواسعة مرجعاً جديداً لبرنامج ولاء الجيل المقبل.

إضافة إلى هذا، سيتمكّن أعضاء "علي بابا" احتفالاً باليوم المخصص لهم في 8 أغسطس، من الالتحاق ببرامج ولاء ماريوت مثل برنامج مكافآت ماريوت، وبرنامج مكافآت الريتز-كارلتون، وبرنامج ضيف ستاروود المفضّل، والاستفادة فوراً من أسعار حصرية من خلال إحدى قنوات ماريوت الرقمية. كذلك، ستقدّم عروض في 8 أغسطس فقط للأعضاء على موقع marriott.fliggy.com.